Besoin d'Aide ? Nous Sommes Là pour Vous
Introduction
Chez LAMA, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience, de la création de votre poster personnalisé à la livraison chez vous. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.
Foire Aux Questions (FAQ)
Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre système de cryptage SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
Étant donné que nos produits sont personnalisés, nous commençons la production rapidement après la réception de votre commande. Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre achat.
Personnalisation des Produits
Comment fonctionne l'outil de personnalisation?
Comment fonctionne l'outil de personnalisation?
Notre outil de personnalisation en ligne est intuitif et facile à utiliser. Rendez-vous sur la page du produit souhaité, cliquez sur "Personnaliser", et suivez les étapes pour créer votre poster unique.
Puis-je utiliser mes propres images ou designs?
Puis-je utiliser mes propres images ou designs?
Oui, vous pouvez télécharger vos propres images ou designs lors de la personnalisation. Assurez-vous que les fichiers sont de haute résolution pour un rendu optimal.
Livraison
Quels sont les délais de livraison?
Quels sont les délais de livraison?
Nous livrons vos commandes sous 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Livrez-vous à l'international?
Livrez-vous à l'international?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons pour étendre nos services à d'autres pays prochainement.
Retours et Échanges
Puis-je retourner un produit personnalisé?
Puis-je retourner un produit personnalisé?
Étant donné la nature personnalisée de nos produits, les retours ne sont acceptés qu'en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour le résoudre.
Que faire si mon produit arrive endommagé?
Que faire si mon produit arrive endommagé?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer une photo du dommage et votre numéro de commande à support@lama.com dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
Compte Client
Comment créer un compte client?
Comment créer un compte client?
Cliquez sur l'icône "Mon Compte" en haut à droite de la page et suivez les instructions pour créer votre compte. Cela vous permettra de suivre vos commandes, de sauvegarder vos designs, et de bénéficier d'offres exclusives.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire?
J'ai oublié mon mot de passe, que faire?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Formulaire de Contact
Contactez-nous directement
Horaires du Service Client
Notre équipe est disponible pour vous aider :
- Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00
- Samedi : 10h00 - 16h00
- Dimanche et jours fériés : Fermé